ZINTEGROWANI

Co to są negocjacje?

Negocjacje w administracji publicznej to proces komunikacji prowadzony przez przedstawicieli instytucji publicznych z różnymi interesariuszami, w celu osiągnięcia porozumienia zgodnego z interesem publicznym, w ramach obowiązujących przepisów prawa, zasad przejrzystości i etyki. Charakteryzują się one ograniczoną swobodą działania, koniecznością dokumentowania przebiegu rozmów, wielostronnością oraz długofalowymi skutkami dla polityk publicznych i relacji społecznych.

Umiejętności negocjacyjne są niezbędne urzędnikowi, ponieważ pozwalają skutecznie reprezentować interes publiczny w kontaktach z różnorodnymi partnerami. Dzięki nim urzędnik potrafi budować zaufanie, rozwiązywać konflikty, prowadzić dialog.

Program sesji

Dwudniowy program sesji łączy teorię z praktyką, umożliwiając uczestnikom poznanie struktury procesu negocjacyjnego, technik prowadzenia rozmów oraz narzędzi wspierających budowanie porozumienia z interesariuszami. Szkolenie koncentruje się na praktycznym podejściu do negocjacji w sektorze publicznym. Uczestnicy poznają specyfikę negocjacji w administracji, uczą się planować i prowadzić rozmowy z uwzględnieniem interesów różnych stron, a także stosować sprawdzone techniki negocjacyjne.

Forma realizacji

Zajęcia warsztatowe odbywały się w godzinach:

Gr 1 – 14.10.2025 r. (9:00 – 16:15), 15.10.2025 r. (8:30-14:00)

Gr 1 – 16.10.2025 r. (9:00 – 16:15), 17.10.2025 r. (8:30-14:00)

Gr 3 – 27.10.2025 r. (9:00 – 16:15), 28.10.2025 r. (8:30-14:00)

Gr 4 – 4.11.2025 r. (9:00 – 16:15), 5.11.2025 r. (8:30-14:00)

Program

Uczestnicy mieli okazję pogłębić wiedzę oraz rozwinąć praktyczne umiejętności w zakresie:

• przygotowania i prowadzenia procesu konsultacji społecznych,
• budowania kultury dialogu i otwartości w pracy z interesariuszami,
• stosowania różnorodnych form i narzędzi konsultacyjnych,
• komunikowania i facylitowania procesu angażowania społeczności,
• wykorzystania metod Design Thinking i Service Design w projektowaniu usług publicznych,
• definiowania wyzwań projektowych i prototypowania rozwiązań,
• testowania i ewaluacji zaprojektowanych usług.

Szkolenie miało charakter warsztatowy, sprzyjający wymianie doświadczeń i pracy zespołowej.

Czym są konsultacje społeczne i dlaczego są ważne?

Konsultacje społeczne to proces dialogu między instytucjami publicznymi a obywatelami, który umożliwia wspólne wypracowywanie decyzji i rozwiązań. Ich celem jest zwiększenie przejrzystości działań, budowanie zaufania oraz lepsze dopasowanie usług publicznych do realnych potrzeb społecznych. Dobrze zaplanowane i przeprowadzone konsultacje wzmacniają partycypację obywatelską i podnoszą jakość zarządzania.

Projektowanie usług publicznych – co to znaczy?

Projektowanie usług publicznych to podejście skoncentrowane na użytkowniku, które pozwala tworzyć rozwiązania odpowiadające na konkretne potrzeby mieszkańców. Wykorzystując metody takie jak Design Thinking czy Service Design, instytucje mogą lepiej definiować problemy, prototypować pomysły i testować je w praktyce. Dzięki temu usługi stają się bardziej dostępne, efektywne i przyjazne dla odbiorców.

Forma realizacji

Zajęcia odbywały się w godzinach:

Gr 1 – 09.09.2025 r. (9:00 – 16:15), 10.09.2025 r. (8:30-14:00)

Gr 2 – 11.09.2025 r. (9:00 – 16:15), 12.09.2025 r. (8:30-14:00)

Gr 3 – 22.09.2025 r. (9:00 – 16:15), 23.09.2025 r. (8:30-14:00)

Cel

Zarządzanie zmianą to nie tylko reagowanie na nowe wyzwania, ale przede wszystkim świadome i zaplanowane działanie, które ma na celu skuteczne przeprowadzenie organizacji przez proces transformacji. Celem zarządzania zmianą jest przygotowanie ludzi i struktur do nowej rzeczywistości, minimalizowanie oporu oraz zapewnienie trwałości i efektywności wdrażanych rozwiązań.

Jak to zrobić?

Proces zarządzania zmianą obejmuje kilka kluczowych etapów. Pierwszym z nich jest diagnoza sytuacji i przygotowanie organizacji do zmiany – zrozumienie jej potrzeby, identyfikacja interesariuszy oraz określenie ról, jakie pełnią w procesie (np. sponsor, agent zmiany, champion, sabotażysta). Następnie następuje faza planowania, w której opracowywany jest szczegółowy plan działań, komunikacji oraz zarządzania ryzykiem.

Wdrażanie zmiany to etap, w którym realizowane są konkretne działania projektowe. Kluczowe znaczenie ma tutaj skuteczna komunikacja – jasna, spójna i dostosowana do różnych grup odbiorców. W trakcie wdrażania nieuniknione są trudności i opór, dlatego ważne jest stosowanie strategii zarządzania oporem, takich jak elementy asertywności, techniki radzenia sobie ze stresem czy budowanie relacji opartych na współpracy.

Ostatnim etapem jest utrwalanie zmiany – monitorowanie efektów, wzmacnianie pozytywnych rezultatów oraz refleksja nad przebiegiem procesu. Warsztaty prowadzone w Zintegrowanych przez doświadczonego trenera, oferują uczestnikom nie tylko wiedzę teoretyczną, ale także praktyczne narzędzia i strategie, które mogą wykorzystać w codziennej pracy. Dzięki temu uczestnicy lepiej rozumieją mechanizmy zmiany i są przygotowani do skutecznego zarządzania nią w swoich organizacjach.

Rekomendacje

Aby dobrze zagospodarować temat zmiany rekomendujemy kroki:

1. Zrozum potrzebę zmiany

Pierwszym krokiem jest uświadomienie sobie, dlaczego zmiana jest potrzebna. Czy obecna sytuacja przestaje działać? Czy pojawiły się nowe wyzwania lub możliwości? Zmiana staje się łatwiejsza do zaakceptowania, gdy widzimy jej sens i cel.

2. Uznaj emocje

Zmiana często wywołuje niepokój, opór, a nawet lęk. To naturalne. Warto dać sobie przestrzeń na przeżycie tych emocji i nie oceniać ich negatywnie. Zrozumienie własnych reakcji emocjonalnych to ważny krok w kierunku akceptacji.

3. Małe kroki

Zamiast myśleć o zmianie jako o wielkim skoku, warto podzielić ją na mniejsze etapy. Każdy mały sukces buduje poczucie sprawczości i zwiększa gotowość do dalszych działań.

4. Poszukuj wsparcia

Rozmowa z kimś, kto już przeszedł podobną zmianę, może być bardzo pomocna. Wsparcie zespołu, mentora lub coacha pozwala spojrzeć na sytuację z innej perspektywy i zyskać motywację.

5. Skup się na korzyściach

Zamiast koncentrować się na tym, co tracimy, warto zastanowić się, co możemy zyskać. Jakie nowe możliwości otwiera przed nami zmiana? Jak może wpłynąć na nasz rozwój?

6. Pracuj nad elastycznością

Zdolność adaptacji to kompetencja, którą można rozwijać. Im częściej ćwiczymy otwartość na nowe sytuacje, tym łatwiej przychodzi nam akceptacja kolejnych zmian.

Czasem, gdy ten mechanizm nie działa jeszcze sprawnie może: „Zrób coś niechętnie”, przeanalizuj dlaczego robisz to niechętnie i wprowadź zmiany w zmianie. Wtedy Twój zespół pójdzie z Tobą😊