Program sesji

Podczas sesji uczestnicy rozwijali kompetencje związane z planowaniem i prowadzeniem procesów konsultacyjnych, identyfikowaniem interesariuszy oraz prowadzeniem dialogu z mieszkańcami. Analizowali potrzeby poszczególnych grup społecznych, tworzyli mapy interesariuszy oraz brali udział w symulacjach spotkań konsultacyjnych i sytuacji konfliktowych.

W części warsztatowej wykorzystywali narzędzia takie jak mapa empatii, metoda „5 Why” czy „drzewo problemów”, by lepiej zrozumieć perspektywę użytkowników usług publicznych. Przy użyciu metod Design Thinking oraz Service Design tworzyli prototypy rozwiązań, które mogą usprawnić zarówno obsługę mieszkańców, jak i współpracę między działami urzędu.

Dlaczego konsultacje społeczne i projektowanie usług są ważne?

Skuteczne konsultacje społeczne pozwalają lepiej rozpoznawać potrzeby mieszkańców i budować rozwiązania, które odpowiadają na realne wyzwania lokalnych społeczności. Metody projektowania usług wspierają natomiast tworzenie bardziej dostępnych i efektywnych usług publicznych. Połączenie tych podejść wzmacnia dialog między administracją a obywatelami oraz podnosi jakość polityk i usług sektora publicznego.

Forma realizacji

Zajęcia odbywały się w formie dwudniowego warsztatu stacjonarnego w KSAP w Warszawie.

Grupa I: 08-09.09.2026 r.

Grupa II: 10-11.09.2026 r.

Szkolenie miało charakter interaktywny i opierało się na ćwiczeniach praktycznych, analizie przypadków oraz pracy grupowej. Dzięki temu uczestnicy mogli przetestować poznane narzędzia i metody w kontekście wyzwań, które występują w ich codziennej pracy zawodowej.